02 — GETTING STARTED
導入・設定
「パソコンが苦手」で止まらないように。
Q導入までどれくらいかかりますか？
ALINEの設定はすぐに着手できます。時間が読めないのはMETA連携の部分で、数日かかる場合があります。
Qこちらで用意するものは何ですか？
ALINE公式アカウント、META広告アカウント・Facebookページ、そしてお店のメニュー・料金・営業時間・スタッフ体制がわかるものをご用意ください。
Qパソコンが苦手なのですが、自分で操作できますか？
A初期設定はすべてこちらで行うので、お客様が最初にゼロから設定する作業はありません。
Qいま使っている予約システムから乗り換えられますか？過去の予約データは移せますか？
A他社ツールからの過去データの自動移行には、現在対応していません。しばらく並行して運用いただくのがおすすめです。
Qいま使っているLINE公式アカウントを、そのまま使えますか？
Aはい、そのままお使いいただけます。友だちの取り直しも必要ありません。
Q今いる友だちは、すぐに管理画面に表示されますか？
A全員へのお知らせ配信は、接続した直後からそのまま全員に届きます。一方で、お一人ずつのやり取りや予約・タグ配信は、その方が一度ご予約ページなどを開いた時点から使えるようになります。LINE側の仕組み上、既存の友だちはツール側から特定できないためで、他社ツールでも同様です（必要な操作の種類が違うだけです）。
QLステップ・UTAGEなど、他のLINEツールと併用できますか？
A同じLINE公式アカウントに2つのツールを同時につなぐことは、技術的にできません。LINE側の仕様上、メッセージの受信先（Webhook）は1つのツールしか設定できないためです。これは相性の問題ではなく、どのツールを使っても同じ制約です。
03 — WHAT IT DOES
できること・できないこと
合わない方に売りたくないので、できないことも先に。
Q「どの広告から誰が来たか分かる」とは、どこまで分かるのですか？
A広告のクリックからお会計まで、同じお客様として1本でつながります。推定値ではなく、実データで確認できます。
QGoogle広告・TikTok広告・Yahoo!広告には対応していますか？
A現在はMETA（Instagram / Facebook）広告のみに対応しています。
Q広告を出していなくても使えますか？
A機能自体はお使いいただけますが、ツナグルの主役は広告の計測です。広告を出す予定がない場合は、他のツールをおすすめします。
Qスタッフが複数いる場合や、複数店舗ある場合は？
Aスタッフごとに設定できます。複数店舗の場合は、LINE公式アカウント単位でのご契約となり、店舗数分必要です。
QPOSレジや電子カルテと連携できますか？
Aレジとの連携機能はありませんが、その必要がないように、売上の管理はツナグルの中で完結します。予約から来店・お会計までが1本でつながっているので、レジの数字を転記する作業自体が発生しません。お会計の記録・追加売上・スタッフ別売上・平均単価が自動で集計され、CSVでも書き出せます。現金の出納・レシート印刷・在庫管理といったレジ本体の仕事は持っていないので、そこはいまお使いのものを続けてください。
Q広告の運用そのものを代行してもらえますか？
A代行はお請けしていません。というより、代行に払わずに済む状態をつくることが、ツナグルの役目だと考えています。広告運用を代行に出すと、手数料は広告費の20%前後が相場で、広告費が少ないうちは最低手数料として月5〜10万円が設定されることが多く、広告費とは別にこの金額がかかります。ツナグルは、そのお金をかけずに同じ判断ができるように設計しています。
※ 運用代行の手数料は、代理店の公開料金表および代理店61社を対象とした手数料調査に基づく2026年7月時点の概算です。料金体系・下限額は代理店により異なります。
Q美容サロンでなくても使えますか？
Aはい。予約で回る小さなお店であれば、業種を問わずお使いいただけます。実際に、ピラティススタジオやカウンセリングルームでもお使いいただいています。インスタ・Facebook広告とLINE公式アカウントで集客していること（またはこれから始めること）が前提です。
04 — YOUR DATA
データと安全性
お客様の個人情報をお預かりする以上、曖昧にしません。
Qお客様の個人情報はどこに保管されますか？
ACloudflare, Inc. のアジア太平洋地域のデータセンターに保存されます。エンドユーザーのデータについて、当方は個人情報保護法上の「委託先」として取り扱います。
Q解約したら、蓄積したデータはどうなりますか？
A契約中はいつでもエクスポートできます。終了日から30日後に削除します。
QLINEのアカウントが停止（BAN）されたりしませんか？
ALINE社が公式に提供している Messaging API を使って動いています。ブロック率の監視などの対策も行っています。
Qツナグルのサービスが終了したら、どうなりますか？
A3か月前までに通知し、データ移行の期間を設けます。
